Las cinco claves de una primera llamada exitosa

La forma en la que procedemos en el momento en el que recibimos una consulta es clave para lograr un resultado exitoso. Responder rápidamente es fundamental, pero no es lo único importante.  Pero, ¿cómo proceder cuando tenemos el primer contacto telefónico?

Lograr que la persona interesada en nuestra propiedad tenga un buen recuerdo de la experiencia de consulta al finalizar el día es más importante de lo que se piensa.

Aquí te dejamos 5 consejos que te pueden ayudar para ese momento:

Preparate para el momento de la llamada

Tené presente cuánto tiempo durará la llamada y qué es lo que querés transmitirle. No siempre una larga conversación significa más posibilidades. Sabemos que el tiempo es oro, por lo que es esencial que transmitas el mensaje que querés dar de manera clara, concreta y, por supuesto, amigable.

Pensá en un diferenciador

La persona que está realizando una búsqueda de propiedad seguramente realice varias consultas a otras publicaciones. Pensá cómo podés diferenciarte durante la llamada, qué consejo extra podés ofrecerle o, incluso, qué beneficio tenés para él.

Todo oídos

En ocasiones estamos más interesados en mostrar los beneficios de nuestra propiedad que nos olvidamos de escuchar lo que la otra persona está buscando. Prestá atención a sus palabras. Es fundamental que quien consulta sienta que sus preguntas y preocupaciones son tenidas en cuenta para que se sienta seguro y se anime a concretar.

Un pequeño resumen

Antes de cortar la llamada, recordale a modo de resumen los principales puntos que se hablaron en la conversación. Es lo que más recordará luego de que cuelgue el teléfono.

Las palabras mágicas

Por favor y gracias son palabras que nos ayudan mucho más de lo que pensamos. ¡No te olvides de utilizar un tono amable y amigable! Si la persona finalmente decide no concretar el negocio pero tiene un buen recuerdo tuyo, seguramente te tenga presente en oportunidades futuras.